Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung
Bei einem Produkt handelt es sich um eine Vorbestellung
Enthält deine Bestellung ein Produkt zur Vorbestellung, versenden wir dein Paket aus Umweltgründen erst dann, wenn alle Artikel verfügbar sind.
Wo ist mein Paket?
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung. Darüber kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen.

Wenn dein Paket länger als 5 Werktage unterwegs ist oder sich der Status nicht verändert, überprüfe bitte, ob es eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Paketfiliale abgegeben wurde. Sollte sich nichts finden lassen, melde dich gern bei unserem Kundenservice – wir helfen dir weiter!
Wir versenden mit DHL und UPS. Welcher Versanddienstleister verwendet wird, hängt vom jeweiligen Produkt und Lagerstandort ab. Eine Auswahl im Bestellprozess ist daher leider nicht möglich – wir wählen automatisch die beste Versandart für deine Bestellung aus.
Lieferung:
Unsere Standardlieferung nach Deutschland ist ab €69 kostenlos.
Österreich ab einem Bestellwert von 99€
In die Schweiz kostet der Versand 8 CHF

Rücksendung:
Eine Rücksendung aus Deutschland kostet 4,90 €.
Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht? Schreibe uns eine Mail oder ruf uns an, wir werden es für dich anpassen.
Gerne kannst du die Änderung auch in deinem Kundenkonto vornehmen.
Es tut uns leid, dass dein Paket beschädigt bei dir angekommen ist.
Schreib uns doch, damit wir uns darum kümmern können.

Sind die Artikel in Ordnung?
Wenn nur die Verpackung beschädigt wurde, die Produkte selbst aber unversehrt sind und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dafür eine beliebige Verpackung verwenden.

Bitte nutze die Rücksendeunterlagen aus unserem Retourenportal, damit dein Paket sicher an die richtige Adresse zurückkommt.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
Rücksendung & Erstattung
Verpacke deine Rücksendung entweder im originalen Versandkarton oder verwende einen stabilen Karton, den du zu Hause hast.

Bringe das Paket zu einem Versanddienstleister deiner Wahl und sende es an uns zurück.

Bitte lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei – handschriftlich reicht völlig aus. So können wir deine Rücksendung schneller zuordnen und eine eventuelle Erstattung zügiger bearbeiten.

Sende dein Paket an folgende Adresse:

PaffStuff
Schaumburgerstraße 1,
83278 Traunstein
Ja, die Versandkosten für Rücksendungen müssen von dir als Käufer*in selbst getragen werden.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister deiner Wahl zu nutzen und das Paket ausreichend zu frankieren.
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt angekommen? Das tut uns sehr leid! Bitte sende uns eine Reklamation über unser Formular – klicke einfach unten auf den Link und fülle alle erforderlichen Angaben aus. Je vollständiger deine Informationen sind, desto schneller können wir dein Anliegen bearbeiten und dir weiterhelfen. https://paffstuff.de/pages/paffstuff-garantie
Hygieneartikel sind Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB ist das Widerrufsrecht in solchen Fällen ausgeschlossen. Dazu zählen z. B. Unterwäsche, geöffnete Kosmetikprodukte oder andere Artikel mit direktem Körperkontakt.
Bitte achte darauf, dass die Versiegelung unbeschädigt bleibt, falls du einen Artikel zurückgeben möchtest.

Jeder Artikel welcher als Hygieneartikel zählt, findest du Rot Markiert in der Produktbeschreibung!
Zahlung
Bei uns kannst du mit den gängigsten Zahlungsdienstleistern bezahlen.
Da wir Produkte anbieten, die nicht bei allen Zahlungsanbietern gleichermaßen akzeptiert werden, kann es vorkommen, dass die verfügbaren Zahlungsmethoden variieren.

Eine aktuelle Übersicht aller verfügbaren Zahlungsarten findest du am unteren Ende unserer Webseite.
Deine Rücksendung wird immer über die Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich eine Rücksendebestätigung? Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Rücksendung. Bitte gib uns dafür bis zu 10 Werktage Zeit. Danach erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

So erfolgt die Rückerstattung je nach Zahlungsart:
Kreditkarte: Der Betrag wird auf das ursprünglich belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Die Rückzahlung erscheint auf deiner Kreditkartenabrechnung – manchmal mit dem ursprünglichen Zahlungsdatum.

PayPal: Die Rückerstattung erfolgt direkt auf dein PayPal-Konto. Ob das Geld dort verbleibt oder auf dein Bankkonto weitergeleitet wird, kannst du in deinem PayPal-Konto selbst einstellen.

Geschenkgutschein: Der Betrag wird als Guthaben auf deine ursprüngliche Gutscheinkarte zurückgebucht. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Hast du zusätzlich mit einer anderen Zahlungsart bezahlt, wird der Gutschein zuerst angerechnet. Der restliche Betrag wird entsprechend deiner weiteren Zahlungsart erstattet.

Klarna (Rechnung oder Sofortkauf): Wir übermitteln deine Rückerstattung an Klarna. Die Gutschrift erfolgt dann über die bei Klarna gewählte Zahlungsart.
Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung:
Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.
Bestellung
Dein Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein - klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal
Aktuell ist eine Stornierung aus logistischen Gründen leider nicht möglich.
Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen. Gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel.
Wir kümmern uns gerne darum.
Dein Paket wurde beschädigt geliefert? Das tut uns sehr leid! Hier kannst du deine Schadensmeldung einreichen.

Sind die Artikel in Ordnung?
Wenn nur die Verpackung beschädigt wurde und du etwas zurücksenden möchtest, kannst du dafür eine beliebige, stabile Verpackung verwenden.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir beschädigtes Versandmaterial leider nicht ersetzen können.

Ein Artikel ist beschädigt oder fehlt?
Dann wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice über eine unserer Kontaktmöglichkeiten.

Wenn du uns dabei gleich deine Bestellnummer nennst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Deine Bestellung wurde storniert?
Das tut uns leid! In manchen Fällen kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, obwohl er im Shop noch als verfügbar angezeigt wird.

Gerade bei sehr beliebten Produkten kann es passieren, dass sie kurz vor deinem Bestellabschluss vergriffen sind. In seltenen Fällen wird unser System nicht schnell genug aktualisiert, sodass die Bestellung leider erst im Nachhinein storniert werden muss.

Wird der Betrag trotzdem abgebucht?
Keine Sorge – natürlich musst du nichts bezahlen, was storniert wurde. Ein eventuell bereits gezahlter Betrag wird dir automatisch zurückerstattet.
Im Suchfeld "Gutscheine" eingeben und du hast die Möglichkeit, Geschenkgutscheine zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

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Nein. Rabatte sind bei uns nicht miteinander kombinierbar.
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Danke, dass du deine E-Mail-Adresse bestätigt hast! Dein Gutschein ist bereits auf dem Weg zu dir. Der Versand kann in Einzelfällen ein paar Minuten dauern – wir bitten dich daher um ein wenig Geduld.

Bitte wirf auch einen Blick in deinen Spam-/Junk-Ordner oder in den "Werbung"-Reiter deines Postfachs.

Vor allem bei T-Online und web.de-Adressen kommt es gelegentlich zu Zustellproblemen. Falls du deinen Gutschein nicht erhältst, versuche es bitte mit einer alternativen E-Mail-Adresse oder wende dich direkt an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!
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Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du im Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?
Kein Problem! Denn das geht bei uns mittlerweile grundsätzlich ohne fixes Passwort. Indem du deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingibst, bekommst du von uns einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich jeweils anmelden kannst.
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Beachte bitte, dass eine Löschung deines Kontos erst möglich ist, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Alle offenen Beträge wurden beglichen
- Du hast alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten
- Auf deinem Kundenkonto befindet sich kein offenes Guthaben aus einem Geschenkgutschein
- Es befinden sich keine Bestellungen mehr auf dem Versandweg

Sollte eine dieser Bedingungen noch nicht erfüllt sein, können wir dein Konto nicht sofort löschen.
In diesem Fall bitten wir dich, offene Punkte möglichst vorab zu klären.

Für noch laufende Rückerstattungen oder Bestellungen auf dem Weg bitten wir um etwas Geduld – wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit ist uns wichtig – aber wir sind auch ehrlich: Wir sind nicht perfekt. In einigen Bereichen ist es nicht immer einfach, sofort die nachhaltigste Lösung umzusetzen.

Trotzdem geben wir unser Bestes, um dort, wo es möglich ist, umweltfreundliche und verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen – sei es bei Verpackungen, Versand oder Produktauswahl.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, und freuen uns über jede Möglichkeit, noch nachhaltiger zu handeln.